“有智慧的人手里握着智慧的技术，才能有智慧的医院管理。”“试错、创新、加油是新技术在创新优质服务方面的三个关键词。”“提高患者满意度，归根结底还是需要用优质的医疗服务来保障。”“希望用新技术让医学更精准、更可及、更有效、更安全。”
12月26日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办，人民健康与四川大学华西二院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”在京举办。在“应用新技术创新 提升就医满意度”圆桌论坛环节，多位嘉宾就现代医疗技术和医疗服务的协同组合等问题展开探讨分享。
国家卫健委医院管理研究所医疗信息化研究部主任舒婷指出，疫情期间信息技术发挥了很大的作用，尤其是互联网医疗、远程医疗方面的创新发展也有非常大的飞跃。未来如何能够线上线下相结合，更好地服务患者，是政策非常关注的一件事。“互联网和远程医疗和新技术的应用要跟医院整体智慧化、信息化建设密不可分，而且要依托医疗机构，由内而外融合发展。”
四川大学华西第二医院工会主席、院长助理肖雪介绍了抗击疫情期间智慧医院赋能医院管理的经验成果。她指出，做好医院信息化建设一是要打好内功，做好院方人、财、物互联互通;二是要与外界互联互通，包括与联盟医院、社区医院等之间的互联互通;三是要加强可穿戴设备的创新应用，并将其纳入医疗信息生态圈。
宜春市人民医院院长范惠珍表示，近年来，宜春市人民医院在智慧医院建设方面做了很多工作，使得患者就医更加便捷。医务人员的新技术创新积极性提高了，临床科研创新能力提升了。各个学科方面也开展了很多新技术临床研究，让患者就医更加安全放心，提升了满意度。“我们成立了肿瘤光动力治疗中心，组织专家团队开展这项新技术的研究运用，不断改善患者诊疗效果。患者满意度提高了，医院在科研方面也是受益的。”
四川友谊医院副院长赵丽君表示，运用新的信息化技术手段，四川友谊医院已开展了多项探索。包括运用5G技术搭建了肿瘤MDT(多学科诊疗模式)会诊，成立了肿瘤“空中诊所”。“这项技术的运用不但解决了疑难肿瘤患者的诊断治疗难点问题，同时也辐射了四川21个市(州)100多个县(市、区)，携手各大医院专家给患者提供更加精准及个性化的治疗方案，让患者更加受益。”
“依托平时在医疗大数据和AI技术等方面的扎实积累，医渡云得以在抗击疫情期间快速行动，帮助有关部门机构在疫情追踪、溯源调查、流调数据库结构化等方面开展多项工作。”作为企业代表，医渡云合伙人、CEO张实介绍了新技术助力抗击疫情的相关案例。对于新技术创新助力改善医疗服务的理解，她认为，互联网、人工智能、大数据等新技术的创新发展，可以帮助患者拥有更便捷的就医体验，同时也可以把整个诊疗全过程的信息汇集起来，给医生也提供了更完整的医疗服务路径。