“我感受到服务他人的价值所在”——当青春之花绽放于志愿服务田野

　　为进一步推进

　　院校劳动教育与社会实践深度融合

　　近日 清华大学博士生社会实践团

　　走进清华大学北京清华长庚医院

　　开展为期两周的导医导诊志愿服务

　　青年志愿者立足患者服务一线

　　以青春力量温暖就医服务

　　在基层实践中

　　践行使命 锤炼本领服务社会

　　躬身服务暖医患，挺膺担当践初心

　　社会服务部精心策划组织了岗前培训交流会。张蕾部长对实践团的到来表示热烈欢迎，她介绍了医院社会公益服务体系与志愿特色，勉励博士生们在服务奉献中锤炼品格、提升能力。随后，医务社工开展专业培训，帮助同学们快速熟悉医院环境、掌握服务要领。

　　系统培训后，博士生们在骨干志愿者的带教下投身自助机协助、咨询引导、就诊答疑等岗位。面对不熟悉设备的老年患者，他们耐心协助完成挂号、缴费、报告单打印等操作，针对大量流程问询等问题，大家细致解答、精准指引。

　　实践体悟促成长，青春聚力再前行

　　从书本理论到临床一线，博士生学子走出校园，沉浸式参与医疗便民行动，在志愿服务中将劳动教育内化于心、外化于行，在实践磨砺里锤炼服务本领、涵养为民情怀。两周的志愿服务充实且深刻，扎根医院一线的实践经历，让博士生志愿者们收获颇丰、感触良多：

　　虽然这些工作看似简单，但在实际服务过程中，我深刻体会到患者在面对陌生环境和复杂流程时的焦虑与无助。一次次耐心的指引和沟通，不仅帮助患者顺利完成就医流程，也让我感受到服务他人的价值所在。通过此次志愿服务，我认识到医疗工作不仅需要专业知识，也需要更多的人文关怀。一个温暖的微笑、一句耐心的解释，都可能给患者带来很大的帮助。在帮助他人的过程中，我也进一步增强了责任意识和奉献精神，更加理解了“以人为本”的服务理念。未来，我将继续积极参与志愿服务活动，用实际行动回馈社会。

　　——计算机科学与技术系 2025级博士研究生苏博南

　　这次导诊志愿服务中，我的主要工作是辅助患者与家属使用自助机。具体而言，我需要帮助解决患者在使用自助机时遇到的种种困难，以及将一些有特殊情况的患者引导至人工柜台。这项工作看起来简单，实际上并不那么容易，作为刚刚到岗的新手志愿者，我有时并不能很好地理解一些患者的实际需求，有时则很难用患者可以理解的方式向他们解释，因此，当看到经验丰富的志愿者老师们熟练地提供帮助时，我感觉我还有很多地方需要学习，也更深刻地理解到社工实际上是一项需要专业性和丰富经验的工作。

　　——新闻与传播学院2025级博士研究生王苇佳

　　在北京清华长庚医院的导诊志愿项目中，我深刻体会到医疗服务的温度与挑战。活动中，我负责引导患者挂号、协助打印各项材料并解答疑问，亲身感受到志愿者需要兼顾效率与耐心。虽然过程中面临患者多样化的需求压力，但也在沟通协调中提升了应变能力，学习到不少医学常识和服务技巧。同时观察到医院的适老化设计仍有改进空间，比如地标箭头较少，科室地图缺乏动态指引等，这些都容易让老年患者和首次就诊者感到迷茫。希望未来医院能进一步优化导视系统，提升适老化服务，让就医流程更加顺畅暖心。这次经历让我对医疗公益有了更深的理解，也坚定了继续投身志愿服务的决心。

　　——生物医学工程学院2025级博士研究生刘欣赫

　　在导诊服务中，我帮助患者和家属使用自助机，解答他们找科室、预约检查等问题。在帮助他人的过程中，我收获了满足感与幸福感，并切实地体会到了这项工作的重要性。来到医院的患者大多比较匆忙和着急，志愿者一两句话的引导能够帮他们快速解决问题，也能抚平他们就医时紧张焦虑的心情。有很多老年患者看不清报道单上的字，去做检查的人找不到对应的科室，有一些患者不知道自己应该挂哪个科室，在服务的过程中，我也发现了一些问题，如医院的动线设计不够合理，取号挂号对初次使用自助机的人不够友好。此外，我参与的班组有很多银发志愿者，这些叔叔阿姨的敬业和耐心让我深感敬佩，我将向他们学习，并不断优化自己的服务态度和服务意识。

　　——生物医学工程学院2024级博士研究生刘杉

　　社会服务部联动博士生实践团创新开展“我为就医提建议”行动。鼓励青年志愿者立足门诊服务一线，以患者视角细致观察就医全流程，梳理就诊堵点、服务痛点，为医院优化服务流程、细化便民举措建言献策，提供了鲜活的一线参考，生动彰显新时代清华学子知行合一、心系民生的责任担当。

　　依托我院搭建的“清耘”青年志愿服务平台，每年招募近千人次青年学子，常态化走进医院开展病房陪伴、艺术疗愈等主题服务，培育多个人文特色品牌项目，服务时长突破1.1万小时。未来，我院将继续深化“院-校-社”协同机制，发挥医务社工+志愿者“双工联动”优势，搭建优质劳动实践育人平台，带领更多莘莘学子立足专业、深耕实干，用专业能力回馈社会、守护民生健康，以青春之力助力医学人文与健康中国建设。