为切实解决就诊高峰期间群众反映集中的痛点、难点问题，2月10日，次渠社区卫生服务中心领导班子带领相关科室负责人及院办后勤部、信息部开展自助服务设备专项巡查工作，重点查看了中心自助机、报到机、候诊区显示屏等设备的日常使用情况和运行保障状态。
回顾往年就诊高峰，药房取药人员聚集、报到条打印异常、窗口显示屏信息不完整等问题曾给患者带来不便。2025年12月，中心召开多次专题会议，明确要求药房、信息科等多部门协同配合，加快推进报到机及窗口显示屏的功能优化升级。
按照统一安排，中心于2025年12月18日就诊高峰到来之前，全面完成了报到机的硬件更新与软件升级。升级后的设备可在患者扫码后自动打印报到条，清晰显示患者姓名、报到序号和取药窗口等关键信息。同时，系统新增“报到条补打”功能，若患者不慎遗失报到条，只需重新扫码即可补打，且序号不变，有效避免了重复排队和无序等待。
为进一步提升取药效率、改善现场秩序，中心在原有两个取药窗口的基础上，新增设一个直发取药窗口，并分别为三个窗口配置专用显示屏。屏幕界面科学划分为“正在取药”“等待队列”“过号队列”三大模块，并通过不同底色与字体颜色加以区分，信息呈现一目了然。此外，中心严格执行患者隐私保护规定，对所有显示信息进行规范脱敏处理，在提升服务效率的同时，切实保障患者个人信息安全。
下一步，中心将继续坚持以患者需求为导向，以技术升级为支撑，以环境改善为基础，不断畅通意见反馈渠道，认真听取患者建议，及时组织相关科室研究改进;以问题为导向抓整改，以实效为目标促提升，持续补齐服务短板、优化服务流程、强化服务保障，努力推进医疗服务的精细化、规范化和人性化，全心全意为我辖区居民提供有质量、有保障、有温度的基础医疗服务。