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一心堂人:做有温度的药店人,将健康和快乐带给每一位顾客

2024-08-15  互联网

  如果说零售药店是公众安全用药的“最后一公里”,那么药店店员就是这段旅程的“护航员”,他们的专业素养和服务质量直接关系到顾客的身心健康,每一个小细节都要力求做到更好。

  不仅做专业的药事服务人,更是有温度的健康“护航员”。多年来,一心堂连锁药店员工始终坚持“一心做事,以心换心”的团队精神,在提供专业药事服务的基础上,用心用情服务每一位顾客,观察并满足生活中的每一项健康需求,从而谱写出一篇又一篇暖心佳话。

  

  1、只要顾客需要,一心堂人就一直在

  今年春节,一个万家团圆的日子,当街头巷尾人迹寥寥、家家户户欢聚畅聊之时,一心堂荣县荣州大道店的3名员工依然坚守在岗位上,她们主动跟区域经理申请门店过年期间照常营业,只为顾客急需健康服务时的一句“还好你们药店还开着门”。

  从业多年,她们遇到过许多顾客因感冒发烧、咳嗽流涕、腹泻呕吐等突发状况深夜出门买药,尤其是春节期间,很多药店都关了门,让人心急如焚。所以,她们自愿坚守岗位,随时用专业、温暖的服务一解顾客的燃眉之急。“印象较深的是有一位骑电瓶车的顾客,骑了十多分钟就只找到这里一心堂药店还在营业。他进店后高兴地和我们攀谈,说家里人头痛咳嗽一天了,需要一些感冒药,幸好找到了我们。”一心堂荣县荣州大道店的员工分享道。

  

  2、从小事做起,把顾客当做家人照顾

  “药品行业不只是简单的做销售,更多的是一种关怀、关爱与信任。”作为一心堂小区型门店的员工,小马总是把顾客当做家人照顾,不仅每天开门第一件事就是在门口摆好休息椅、体重秤、服务桌,泡好花茶,检查好药箱里的药品,做好随时服务的准备,而且日复一日地满足顾客寻医问药、送药到家等各种需求,让周围小区的住户都深深信赖一心堂。

  除了身体上的关怀,小马还十分关注顾客的心理健康。一天,小马看到有位老人落寞地坐在门口,立刻主动上前询问需求,发现老人因担心住院的老伴想去医院看望却不会打车而着急,小马当即就为她打了一辆车,让老人家不胜感激。后来,老人不仅每次打车都到门店求助小马,还常常与小马谈心聊家常、到门店买药,而小马也是每一次都耐心倾听、用心服务,帮助老人走出老伴离世的阴影,健康开心地度过每一天。

  

  “一心为民,全心服务”是一心堂的宗旨,也是每一个一心堂人每一天的真实写照。从生活入手、从小事做起,把顾客当做家人陪伴照料,或许,这就是健康“护航员”应当践行的初心与使命。

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