守望生命的花开——汨罗市妇幼保健院发展纪实
2021-02-03 互联网有一声啼哭,它是生命最初的歌声;有一种守护,她是爱和生命的使者;有一种初心,它能托起生命的太阳。
当清晨的第一缕阳光照在高高矗立的汨罗市妇幼保健计划生育服务中心综合楼时,灰白相映,光彩夺目,熠熠生辉。
窗内,温暖如春,宽敞干净的门诊大厅,设施现代的住院病房,一目了然的就诊标牌,贴心多元的便民服务……安全便捷、舒适温馨的就医环境让人耳目一新,暖流劲涌。
坚持以病人为中心、以质量求生存、以管理促提高、以服务创品牌,近年来,以院党总支书记许敦武、院长汤汨良为首的汨罗市妇幼保健院行政一班人把握先机,发扬工匠精神,不断提升服务品质,凝聚起高质量发展的磅礴力量,打造出一个享誉一方的妇幼保健医院,呵护着广大人民群众的幸福与安康。
汨罗市妇幼保健计划生育服务中心综合楼全新亮相
2020年,医院成功创建为二级甲等妇幼保健院,荣获“湖南省母婴安全优质服务单位”和“岳阳市三八红旗集体”荣誉称号,守正创新,笃行致远,用爱与关怀守护“生命”的光亮,让每个妇女儿童都沐浴在幸福安宁的阳光里,汨罗市妇幼保健院正跑出高质量发展加速度。
守正创新,打造匠心品质
“匠心”顾名思义,就是用毕生之精力,专注一事,求索其间,做到极致。有了匠心才能精雕细刻精益求精,才能追求卓越不断超越,才能破除成见不断创新。她代表着一个时代的气质,契合当今社会的现实需要,是踏实、坚定、传承与创新的代名词。
医疗质量与安全管理是医院各项工作的基础和底线。汨罗市妇幼保健院把提升医疗技术和人才培养作为医院的核心建设内容,紧盯医学前沿,严格质控制度,不断提升医疗技术水平,确保医疗质量安全。
严格执行“院-科-组”三级医疗管理网络,明确科主任是医疗质量管理第一责任人。每月组织专题会议以研究提高医疗质量和保证医疗安全工作,落实年度或阶段医疗工作计划的执行、检查、评估和奖惩制度。
月子中心效果图
根据医院质量管理要求,健全三级医疗质量控制体系,制定了《医疗质量控制方案》《十八项核心制度》,修订了《医疗质量检查考核标准》,健全并落实医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、院内外会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床新技术准入制度等,同时进一步完善业务考核细则。
严格按照《医疗文书书写规范与管理》要求,进一步规范住院病历、病程记录等资料的书写,认真组织学习,医务科、质控科每周进行二次质量督导检查,每月随机抽查5天处方,合格率为99%,门诊及病房的各项基础登记均按要求进行。
组织全院人员深入学习《医疗事故处理条例》《执业医师法》《处方管理办法》等相关法律法规,增强法制意识和医疗安全意识,加强工作责任心,规范各项诊疗行为。对“医疗纠纷典型案例剖析”进行全员培训,增强医疗安全防范意识。去年共组织相关法律法规知识培训2次,考试2次;组织“病历规范化书写与医疗事故防范”专题讲座2次,进一步提高全体医护人员对病历重要性的认识;组织相关科室学习《手术分级管理规范》,进一步完善手术审批备案登记制度,并进行了手术审批备案登记。同时进一步规范了各种同意书的书写,督促临床卫技人员认真履行告知义务。
进一步加强院感管理与网络管理,充分发挥院感科职能。通过现场沟通和工作群,解决临床院感防控中的实际问题,杜绝防控措施不落实造成的安全事件。去年5月份成立了院感督导队,每天对医院感染防控质量、新冠肺炎常态化防控措施落实情况进行督导,全年组织院感培训11次、院感应急演练4次。
风起于青蘋之末,浪成于微澜之间。加强人才队伍建设是医院持续发展的根本动力,也是医院的核心发展力。
医院始终把建设高素质人才放在首位,制定和实施人才发展规划和具体举措,建立健全聘用制度和岗位管理制度,按照国家有关配备要求,逐步达到医务人员配置比例的计划安排。
坚持人才兴院战略,把人才建设作为医院发展的主要抓手,采取“请进来、送出去、搭平台”相结合的方式,利用省、市优质医疗资源,带动和培养医院业务梯队,优化人员结构,鼓励和支持在职卫技人员钻研业务技术,积极申报晋升高级专业技术职称,推动医院医疗、管理能力“双提升”,疏群众看病之堵,解群众看病之痛。
科室是医院的“细胞”,科室工作有活力,医院的发展才有动力。去年妇科新添置了电切宫腔镜和腹腔镜,B超室购置了ABVS,麻醉科开展了可视喉镜,产科购置了心理分析仪,检验科开展了内毒素检验,现代化医疗设备的增添,进一步提高了医院诊疗水平,增加医院核心竞争力。
患者至上,践行暖心服务
起于群众忧之上,落于百姓心之中,追求“患者至上”,打造“暖心”服务。多年来,汨罗市妇幼保健院始终不渝地坚持执医为民的信念,以病人为中心,设身处地为病人着想,全面提升医护质量,推出了一系列便民惠民举措,努力为患者提供更优质的医疗服务。
全面开展一站式服务、健康咨询、电话回访、家庭回访,一对一服务、终端服务和延伸服务等优质护理服务,医院优质护理覆盖率达100%,通过建立健全各项制度、制定工作标准,规范各班职责和工作流程,全面实施责任制整体护理,做到病床分管到人,责任落实到人,实行弹性排班,适应患者的需要;丰富服务内涵,开展延伸服务,坚持对出院病人进行电话回访。
院志愿者服务队开展“天使在行动,携手战疫情”活动
组织志愿者服务,形成志愿者服务常态化,在全院范围内开展医院志愿者服务活动,鼓励广大医务人员积极成为服务志愿者、文明劝导员,利用业余时间为病人服务,用温馨、热情和爱心,关怀着每一位就诊的患者,让患者处处感受到贴切、快捷的全程优质护理服务,获得病患的一致好评。
强化“三好一满意”活动,推进公立医院改革十项便民惠民措施,转变服务观念,坚持以患者利益和方便为中心,缩短就诊者等候和各项检查报告时间;医务人员使用文明服务用语,做到态度和蔼、服务热情,杜绝对病人生、冷、硬、顶、推现象;积极配合医保局、扶贫办实施健康扶贫政策,实施贫困居民来医院诊治先诊疗后付费,有效地缓解了“看病难、看病贵”的问题。
“燃烧自己,照亮别人”,南丁格尔精神激励和鼓舞了一代又一代护理人员临危不惧、舍身忘我、无私奉献。高标准的定位、严要求的规范、人性化的管理,已成为该院护士素质不断提升的坚实基石。
护理队伍是一支以技术精益求精,服务全心全意为护理核心价值观的专业团队。她们以娴熟的护理技能为矛,以扎实的理论知识为盾,策马扬鞭,奋战病魔,特别是自新冠肺炎疫情以来,护理人员更是将南丁格尔精神体现的淋漓尽致。他们在与病人交流中,用微笑诠释提灯女神的圣洁高尚,用柔情演绎白衣天使的精神风采,春夜密雨,细致入微。
大力改善医疗环境及条件,完善后勤保障系统,强化后勤服务。坚持回访制度,在做好产后上门访视的同时,对所有产妇和住院病人进行电话回访,了解其健康情况,及时给予指导。大力开展满意度调查活动,广泛听取患者及家属意见,针对患者的意见与建议持续改进,满足病人看病就医需要,让患者深切感受到妇幼保健人的体贴之心、关爱之情。医院设立监察室,将医德医风考核结果与绩效挂钩。近年来,医院多次收到感谢信、锦旗,行业作风根本好转,患者满意度及医院声誉明显提升。
在汨罗市委、市政府的高度重视和关心支持下,汨罗市妇幼保健计划生育服务中心迁建项目门住一体综合楼室内装修2020年底已完工,二期月子中心和食堂建设也已经动工建设,预计2021年5月完成整体搬迁。项目总用地面积 3.3万平米,总建筑面积2.99万平米,包括一栋11层门诊住院一体综合楼、月子中心、食堂等,设置床位数240个,停车位306个,总投资1.8亿元,将让市民享受到更现代化、更优质的医疗服务。
服务是发展之魂。汨罗市妇幼保健院始终围绕“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨,把患者满意作为医院工作的出发点和归宿,不断强化服务意识,规范服务行为,优化服务环境,提高服务质量,实现了医院环境花园化,病区管理宾馆化,文明服务温馨化。
公益为重,书写医者大爱
“敬佑生命,救死扶伤,甘于奉献,大爱无疆”是医者的神圣职责,也是医者的初心和使命。肩扛社会责任,不忘为民初心,践行公益使命,守护着汨罗群众的生命安全和身体健康,汨罗市妇幼保健院始终高擎利民惠民的鲜明旗帜,干在实处,走在前列。
妇女儿童事业的发展与进步,是衡量社会进步程度的重要尺度,保障妇女儿童健康和母婴安全,是妇女儿童事业发展的优先领域。
医院坚持“以保健为中心,以保障生殖健康为目的,保健和临床相结合,面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针,健全妇幼卫生网络,完善妇幼卫生管理,充实妇幼卫生工作内涵,持之以恒服务民生,助力健康汨罗,向全市百姓交出了一份亮丽的“答卷”:
母婴安全进一步保障。医院组织专业技术团队3月、9月2次下乡进行高危筛查,共摸底孕妇4854人,筛查4611人,筛查率95%;在7月及8月进行了2次高危孕产妇管理及妊娠风险评估工作培训;进一步落实了紫色、橙色、红色及评分20分以上的高危孕妇进行专案、专人管理,实现保健和临床的有机结合;完善了产科各项工作制度,配齐急救药品和器械,定期开展产科急救演练,进行了危重孕产妇抢救成功病历评审工作。
庆祝“5·12”国际护士节暨表彰大会
重点民生实事项目稳步推进。免费两癌筛查妇女20013人,完成全年任务的100.07%;乳腺癌筛查项目初筛20013人,结案19614人,结案率98%;宫颈癌筛查项目进行HPV检查20013人,结案19135人,结案率95.6%;免费产前筛查 4104 人,完成年度任务100.09%,妊娠结局随访率99.1%;免费新生儿48种遗传代谢性疾病筛查5024人,完成年度任务的100.48%,确诊阳性儿童3人,均进行了随访,已经得到积极治疗。
重大公共卫生项目稳步实施,疾病防控不断加强,让城乡居民享受更加优质的医疗服务。
HIV、梅毒、乙肝检测3874人,检测率100%,孕期检测率99.57%,孕28周前检测率99.54%,孕12周前检测率99.46%,无HIV阳性孕产妇。
叶酸增补预防神经管畸形项目2020年新增应服用3952人,实际服用3926人,服用率99.3%。依从3758人,依从率95.09%。知晓率100%。孕前优生健康检查门诊及民政窗口为免费增补点,有效地提高了孕前增补率。
孕前优生健康检查完成3509对,完成率为100.26%。发现异常人数771人,由优检中心有经验的专业医师进行了面对面的宣教指导。
儿童保健工作扎实有效。为提高托幼机构卫生保健管理水平,医院积极组织托幼机构负责人及幼儿保健员开展传染病防治知识、儿童意外伤害预防培训和幼儿膳食营养知识培训,去年共开展培训2次,培训人员186人次。5月为15238名在园儿童进行健康体检工作,检查结果已及时向幼儿园予以反馈,并对幼儿家长进行卫生保健指导、健康教育。8月20日-28日对辖区幼儿园1010名在校幼师进行健康体检并发放体检合格证。
加强妇幼健康宣教和培训,提高业务素质,广泛宣传,深入发动,定期开展健康教育活动,加强对流动人口健康教育力度,深入社区、学校、卫生院等开展多种形式的健康教育。对科室宣教员进行了培训,制定了工作职责,开展院内健康教育促进及健康教育工作。新冠肺炎好转后每周开展了孕妇学校讲课。
坚持宣传“常态化”,把宣传贯彻在整个工作的始终,做到经常宣传,长期宣传;创新宣传“多样化”,确保宣传形式新颖、多样,不拘一格;追求宣传“通俗化”,做到宣传通俗易懂,将一些专业的术语通俗化,让广大群众听得懂,听得明白,让“妇幼健康计划”的优惠政策家喻户晓。去年5月份分别在汨罗市幼儿园,高泉幼儿园开展手牵手项目宣传活动,将项目理念、目的及相关宣传资料向幼儿园老师、家长及小朋友进行普及。
多措并举全面抓实新冠肺炎疫情防控工作,医院高度重视、全面谋划、勠力同心、慎终如始,制定了新冠肺炎防控工作方案和应急预案,开展新冠肺炎防控知识全员培训、院感宣传和应急演练,落实医护人员及来诊人员的健康监测、医疗环境的核酸检测工作和消毒隔离制度,足量储存体温枪、口罩、手套、防护服等防护物资,把各项防控救治工作抓细抓实抓到位,确保来之能战,战之能胜。
新时代,新机遇,新发展。 初心,穿越时空,永志不忘;使命,接续担当,催人奋进。
策马扬鞭正其时,千帆竞发逐浪高。“以百姓期盼和需求为总目标,坚持把医疗服务、医疗质量、医疗安全摆在第一位,自觉强化公益与服务属性,夯实妇幼民生实事项目,在修炼好看病本领的基础上,打造‘有温度’的服务文化,积极推进医疗卫生事业的健康、持续、快速发展,让人民群众更有获得感、幸福感。”汨罗市妇幼保健院党总支书记许敦武如是说。(文/图 廖海波 彭伟)